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書籍詳細

1回で受かる!サービス接遇検定準1級・2級・3級 テキスト&問題集 原田 昌洋

1回で受かる!サービス接遇検定準1級・2級・3級 テキスト&問題集
効率的な学習で、サービス接遇検定に1回で合格するための対策書。3級、2級、準1級に対応。
テーマごとの要点を、イラスト図解で超ビジュアル解説。キーワードを隠して覚える赤シート対応で、敬語表現、ことわざ、慣用句の暗記もバッチリ。
総仕上げに最適な本試験タイプの模擬試験(3級、2級)と、マークシート式答案用紙を巻末に収録。
ISBN 978-4-415-23747-3
発行日 2023年12月04日
判型 A5
ページ 256ページ
定価 1,540円(税込)

CONTENTS

【序章】 検定試験ガイダンス
   サービス接遇検定の概要
   学習のポイント
   受験の際の心構え

【第1章】 サービススタッフの資質
   サービススタッフの心構え
  〇×でチェック!: サービススタッフの心構え
   サービススタッフの所作
  〇×でチェック!: サービススタッフの所作
   サービススタッフの身だしなみ
  〇×でチェック!: サービススタッフの身だしなみ
 Challenge! 復習問題 サービススタッフの資質3級
 Challenge! 復習問題 サービススタッフの資質2級
 
【第2章】 専門知識
   サービスの意義と機能
  〇×でチェック!: サービスの意義と機能
   サービスの種類 1
  〇×でチェック!: サービスの種類1
   サービスの種類 2
  〇×でチェック!: サービスの種類2
   サービスの種類 3
  〇×でチェック!: サービスの種類3
   サービスの種類 4
  〇×でチェック!: サービスの種類4
   覚えておきたい商業・経済用語
  〇×でチェック!: 覚えておきたい商業・経済用語
 Challenge! 復習問題 専門知識3級
 Challenge! 復習問題 専門知識2級
 
【第3章】 一般知識
   ことわざ・慣用句
  〇×でチェック!: ことわざ・慣用句
   特殊な呼び方・名称・数え方
  〇×でチェック!: 特殊な呼び方・名称・数え方
   カタカナ用語・国際用語略語
  〇×でチェック!: カタカナ用語・国際用語略語
 Challenge! 復習問題 一般知識3級
 Challenge! 復習問題 一般知識2級
 
【第4章】 対人技能
   接遇者としての受け応え
  〇×でチェック!: 接遇者としての受け応え
   接遇者としてのマナー
  〇×でチェック!: 接遇者としてのマナー
   人間関係の基本
  〇×でチェック!: 人間関係の基本
   接遇知識
  〇×でチェック!: 接遇知識
 Challenge! 復習問題 対人技能3級
 Challenge! 復習問題 対人技能2級
 
【第5章】 実務技能
   問題を処理する
  〇×でチェック!: 問題を処理す
   環境を整備する
  〇×でチェック!: 環境を整備する
   金銭の受け渡し
  〇×でチェック!: 金銭の受け渡し
   金品の搬送・管理
  〇×でチェック!: 金品の搬送・管理
   社交儀礼の業務
  〇×でチェック!: 社交儀礼の業務
 Challenge! 復習問題 実務技能3級
 Challenge! 復習問題 実務技能2級
 
【第6章】 サービス接遇検定1級 面接試験対策
   面接試験の概要
   面接試験の審査のポイント
   第1課題 「基本言動」
   第2課題 「接客応答」
   第3課題 「接客対応」
   面接試験 直前チェックシート

【第7章】 サービス接遇検定 模擬試験
   サービス接遇検定 模擬試験 3級
   サービス接遇検定 模擬試験 2級
   サービス接遇検定 模擬試験 解答・解説 3級
   サービス接遇検定 模擬試験 解答・解説 2級
   サービス接遇検定 試験答案用紙 3級
   サービス接遇検定 試験答案用紙 2級

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