書籍詳細

1回で受かる！サービス接遇検定準1級・2級・3級　テキスト＆問題集原田　昌洋著

効率的な学習で、サービス接遇検定に1回で合格するための対策書。3級、2級、準1級に対応。
テーマごとの要点を、イラスト図解で超ビジュアル解説。キーワードを隠して覚える赤シート対応で、敬語表現、ことわざ、慣用句の暗記もバッチリ。
総仕上げに最適な本試験タイプの模擬試験（3級、2級）と、マークシート式答案用紙を巻末に収録。

ISBN	978-4-415-23747-3
発行日	2023年12月04日
判型	A5
ページ	256ページ
定価	1,540円（税込）

【序章】　検定試験ガイダンス
　●　サービス接遇検定の概要
　●　学習のポイント
　●　受験の際の心構え

【第１章】　サービススタッフの資質
　●　サービススタッフの心構え
　　　〇×でチェック！：　サービススタッフの心構え
　●　サービススタッフの所作
　　　〇×でチェック！：　サービススタッフの所作
　●　サービススタッフの身だしなみ
　　　〇×でチェック！：　サービススタッフの身だしなみ
　Challenge！　復習問題　サービススタッフの資質３級
　Challenge！　復習問題　サービススタッフの資質２級
　
【第２章】　専門知識
　●　サービスの意義と機能
　　　〇×でチェック！：　サービスの意義と機能
　●　サービスの種類　１
　　　〇×でチェック！：　サービスの種類１
　●　サービスの種類　２
　　　〇×でチェック！：　サービスの種類２
　●　サービスの種類　３
　　　〇×でチェック！：　サービスの種類３
　●　サービスの種類　４
　　　〇×でチェック！：　サービスの種類４
　●　覚えておきたい商業・経済用語
　　　〇×でチェック！：　覚えておきたい商業・経済用語
　Challenge！　復習問題　専門知識３級
　Challenge！　復習問題　専門知識２級
　
【第３章】　一般知識
　●　ことわざ・慣用句
　　　〇×でチェック！：　ことわざ・慣用句
　●　特殊な呼び方・名称・数え方
　　　〇×でチェック！：　特殊な呼び方・名称・数え方
　●　カタカナ用語・国際用語略語
　　　〇×でチェック！：　カタカナ用語・国際用語略語
　Challenge！　復習問題　一般知識３級
　Challenge！　復習問題　一般知識２級
　
【第４章】　対人技能
　●　接遇者としての受け応え
　　　〇×でチェック！：　接遇者としての受け応え
　●　接遇者としてのマナー
　　　〇×でチェック！：　接遇者としてのマナー
　●　人間関係の基本
　　　〇×でチェック！：　人間関係の基本
　●　接遇知識
　　　〇×でチェック！：　接遇知識
　Challenge！　復習問題　対人技能３級
　Challenge！　復習問題　対人技能２級
　
【第５章】　実務技能
　●　問題を処理する
　　　〇×でチェック！：　問題を処理す
　●　環境を整備する
　　　〇×でチェック！：　環境を整備する
　●　金銭の受け渡し
　　　〇×でチェック！：　金銭の受け渡し
　●　金品の搬送・管理
　　　〇×でチェック！：　金品の搬送・管理
　●　社交儀礼の業務
　　　〇×でチェック！：　社交儀礼の業務
　Challenge！　復習問題　実務技能３級
　Challenge！　復習問題　実務技能２級
　
【第６章】　サービス接遇検定１級　面接試験対策
　●　面接試験の概要
　●　面接試験の審査のポイント
　●　第１課題　「基本言動」
　●　第２課題　「接客応答」
　●　第３課題　「接客対応」
　●　面接試験　直前チェックシート

【第７章】　サービス接遇検定　模擬試験
　●　サービス接遇検定　模擬試験　３級
　●　サービス接遇検定　模擬試験　２級
　●　サービス接遇検定　模擬試験　解答・解説　３級
　●　サービス接遇検定　模擬試験　解答・解説　２級
　●　サービス接遇検定　試験答案用紙　３級
　●　サービス接遇検定　試験答案用紙　２級