書籍詳細
1回で受かる!サービス接遇検定準1級・2級・3級 テキスト&問題集
CONTENTS
【序章】 検定試験ガイダンス
o サービス接遇検定の概要
o 学習のポイント
o 受験の際の心構え
【第1章】 サービススタッフの資質
o サービススタッフの心構え
〇×でチェック!: サービススタッフの心構え
o サービススタッフの所作
〇×でチェック!: サービススタッフの所作
o サービススタッフの身だしなみ
〇×でチェック!: サービススタッフの身だしなみ
Challenge! 復習問題 サービススタッフの資質3級
Challenge! 復習問題 サービススタッフの資質2級
【第2章】 専門知識
o サービスの意義と機能
〇×でチェック!: サービスの意義と機能
o サービスの種類 1
〇×でチェック!: サービスの種類1
o サービスの種類 2
〇×でチェック!: サービスの種類2
o サービスの種類 3
〇×でチェック!: サービスの種類3
o サービスの種類 4
〇×でチェック!: サービスの種類4
o 覚えておきたい商業・経済用語
〇×でチェック!: 覚えておきたい商業・経済用語
Challenge! 復習問題 専門知識3級
Challenge! 復習問題 専門知識2級
【第3章】 一般知識
o ことわざ・慣用句
〇×でチェック!: ことわざ・慣用句
o 特殊な呼び方・名称・数え方
〇×でチェック!: 特殊な呼び方・名称・数え方
o カタカナ用語・国際用語略語
〇×でチェック!: カタカナ用語・国際用語略語
Challenge! 復習問題 一般知識3級
Challenge! 復習問題 一般知識2級
【第4章】 対人技能
o 接遇者としての受け応え
〇×でチェック!: 接遇者としての受け応え
o 接遇者としてのマナー
〇×でチェック!: 接遇者としてのマナー
o 人間関係の基本
〇×でチェック!: 人間関係の基本
o 接遇知識
〇×でチェック!: 接遇知識
Challenge! 復習問題 対人技能3級
Challenge! 復習問題 対人技能2級
【第5章】 実務技能
o 問題を処理する
〇×でチェック!: 問題を処理す
o 環境を整備する
〇×でチェック!: 環境を整備する
o 金銭の受け渡し
〇×でチェック!: 金銭の受け渡し
o 金品の搬送・管理
〇×でチェック!: 金品の搬送・管理
o 社交儀礼の業務
〇×でチェック!: 社交儀礼の業務
Challenge! 復習問題 実務技能3級
Challenge! 復習問題 実務技能2級
【第6章】 サービス接遇検定1級 面接試験対策
o 面接試験の概要
o 面接試験の審査のポイント
o 第1課題 「基本言動」
o 第2課題 「接客応答」
o 第3課題 「接客対応」
o 面接試験 直前チェックシート
【第7章】 サービス接遇検定 模擬試験
o サービス接遇検定 模擬試験 3級
o サービス接遇検定 模擬試験 2級
o サービス接遇検定 模擬試験 解答・解説 3級
o サービス接遇検定 模擬試験 解答・解説 2級
o サービス接遇検定 試験答案用紙 3級
o サービス接遇検定 試験答案用紙 2級
o サービス接遇検定の概要
o 学習のポイント
o 受験の際の心構え
【第1章】 サービススタッフの資質
o サービススタッフの心構え
〇×でチェック!: サービススタッフの心構え
o サービススタッフの所作
〇×でチェック!: サービススタッフの所作
o サービススタッフの身だしなみ
〇×でチェック!: サービススタッフの身だしなみ
Challenge! 復習問題 サービススタッフの資質3級
Challenge! 復習問題 サービススタッフの資質2級
【第2章】 専門知識
o サービスの意義と機能
〇×でチェック!: サービスの意義と機能
o サービスの種類 1
〇×でチェック!: サービスの種類1
o サービスの種類 2
〇×でチェック!: サービスの種類2
o サービスの種類 3
〇×でチェック!: サービスの種類3
o サービスの種類 4
〇×でチェック!: サービスの種類4
o 覚えておきたい商業・経済用語
〇×でチェック!: 覚えておきたい商業・経済用語
Challenge! 復習問題 専門知識3級
Challenge! 復習問題 専門知識2級
【第3章】 一般知識
o ことわざ・慣用句
〇×でチェック!: ことわざ・慣用句
o 特殊な呼び方・名称・数え方
〇×でチェック!: 特殊な呼び方・名称・数え方
o カタカナ用語・国際用語略語
〇×でチェック!: カタカナ用語・国際用語略語
Challenge! 復習問題 一般知識3級
Challenge! 復習問題 一般知識2級
【第4章】 対人技能
o 接遇者としての受け応え
〇×でチェック!: 接遇者としての受け応え
o 接遇者としてのマナー
〇×でチェック!: 接遇者としてのマナー
o 人間関係の基本
〇×でチェック!: 人間関係の基本
o 接遇知識
〇×でチェック!: 接遇知識
Challenge! 復習問題 対人技能3級
Challenge! 復習問題 対人技能2級
【第5章】 実務技能
o 問題を処理する
〇×でチェック!: 問題を処理す
o 環境を整備する
〇×でチェック!: 環境を整備する
o 金銭の受け渡し
〇×でチェック!: 金銭の受け渡し
o 金品の搬送・管理
〇×でチェック!: 金品の搬送・管理
o 社交儀礼の業務
〇×でチェック!: 社交儀礼の業務
Challenge! 復習問題 実務技能3級
Challenge! 復習問題 実務技能2級
【第6章】 サービス接遇検定1級 面接試験対策
o 面接試験の概要
o 面接試験の審査のポイント
o 第1課題 「基本言動」
o 第2課題 「接客応答」
o 第3課題 「接客対応」
o 面接試験 直前チェックシート
【第7章】 サービス接遇検定 模擬試験
o サービス接遇検定 模擬試験 3級
o サービス接遇検定 模擬試験 2級
o サービス接遇検定 模擬試験 解答・解説 3級
o サービス接遇検定 模擬試験 解答・解説 2級
o サービス接遇検定 試験答案用紙 3級
o サービス接遇検定 試験答案用紙 2級