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1回で合格!リテールマーケティング(販売士)検定3級テキスト&問題集

公式テキスト『販売士ハンドブック(基礎編)』にもとづき、短時間でも効率的に学習できるよう、試験によく出る項目と重要ポイントを詳細解説。
1冊で試験5科目を完全カバー。
別冊の「模擬テスト問題」(2回分)と、ポイントを隠せる赤シートつき。
詳しい解説+実戦問題でラクラク受かる!
3級ハンドブック(改訂版)とネット試験に対応。

上岡 史郎

ISBN:978-4-415-23432-8
2021年12月20日発行
A5判 336ページ
価格 1,760円 (税込)

CONTENTS
 ◇ リテールマーケティング(販売士)検定3級試験ガイド
 ◇ ネット試験の受験マニュアル

【第1章】 小売業の類型
 ● 小売業は生産者と消費者の橋渡し役
 ● 4人以下の規模が半数近くの中小小売業
 ● 規模のメリットを享受する組織小売業
 ● フランチャイズの組織とその特徴
 ● 本部が権限を把握するチェーンストア
 ● 販売形態の種類と特徴
 ● インターネット社会とキャッシュレス対応
 ● ネットショップとリアルショップ  ほか
  <練習問題>
  <解答解説>

【第2章】 マーチャンダイジング
 ● 商品の品質3要素と商品のコンセプト
 ● 商品の分類と本体要素
 ● マーチャンダイジングの構成要素
 ● コンビニエンスストアの商品計画と仕入計画
 ● コンビニエンスストアの在庫管理と販売管理
 ● 商品計画と顧客ニーズ
 ● 品揃え計画での品揃えの幅と奥行  ほか
  <練習問題>
  <解答解説>

【第3章】 ストアオペレーション
 ● 効率的な店舗運営のための開店準備
 ● さまざまな役割を担うレジ業務
 ● レジ業務の具体例
 ● リーダーの資質が問われるミーティング/身だしなみ
 ● 荷受・検収と補充(リセット)の基本
 ● 残さず切らさずが発注の基本
 ● メンテナンス業務の基本
 ● 顧客の満足度を高める包装
 ● さまざまなしきたりのある和式進物包装
 ● 見やすく、選びやすいディスプレイ  ほか
  <練習問題>
  <解答解説>

【第4章】 マーケティング
 ● 変化する市場に働きかけるマーケティング
 ● 小売業のマーケティングの基本知識
 ● 売上志向から顧客満足経営へ
 ● 顧客の固定化をはかる顧客維持政策
 ● フリークエント・ショッパーズ・プログラムの基本知識
 ● 地理的、時間的範囲で分けられる商圏
 ● 小売業にとっての立地条件の重要性  ほか
  <練習問題>
  <解答解説>

【第5章】 販売・経営管理
 ● 接客のマナーと挨拶・接客方法
 ● 接客時の敬語、感じのよい話し方・聞き方
 ● クレームや返品への対応方法
 ● 小売業に関する法令
 ● 販売活動に関する法令
 ● 商品に関する法令  ほか
  <練習問題>
  <解答解説>

 ◇ リテールマーケティング(販売士)検定試験3級のポイント
 ◇ 模擬テスト 解答・解説

【別冊】 模擬テスト問題(2回分)
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