1回で合格！リテールマーケティング(販売士）検定3級テキスト＆問題集
公式テキスト『販売士ハンドブック（基礎編）』にもとづき、短時間でも効率的に学習できるよう、試験によく出る項目と重要ポイントを詳細解説。
１冊で試験５科目を完全カバー。
別冊の「模擬テスト問題」（２回分）と、ポイントを隠せる赤シートつき。
詳しい解説＋実戦問題でラクラク受かる！
３級ハンドブック（改訂版）とネット試験に対応。
上岡 史郎
ISBN:978-4-415-23432-8
2021年12月20日発行
A5判 336ページ
価格 1,760円 (税込)
◇ ネット試験の受験マニュアル
【第１章】 小売業の類型
● 小売業は生産者と消費者の橋渡し役
● ４人以下の規模が半数近くの中小小売業
● 規模のメリットを享受する組織小売業
● フランチャイズの組織とその特徴
● 本部が権限を把握するチェーンストア
● 販売形態の種類と特徴
● インターネット社会とキャッシュレス対応
● ネットショップとリアルショップ ほか
＜練習問題＞
＜解答解説＞
【第２章】 マーチャンダイジング
● 商品の品質３要素と商品のコンセプト
● 商品の分類と本体要素
● マーチャンダイジングの構成要素
● コンビニエンスストアの商品計画と仕入計画
● コンビニエンスストアの在庫管理と販売管理
● 商品計画と顧客ニーズ
● 品揃え計画での品揃えの幅と奥行 ほか
＜練習問題＞
＜解答解説＞
【第３章】 ストアオペレーション
● 効率的な店舗運営のための開店準備
● さまざまな役割を担うレジ業務
● レジ業務の具体例
● リーダーの資質が問われるミーティング／身だしなみ
● 荷受・検収と補充（リセット）の基本
● 残さず切らさずが発注の基本
● メンテナンス業務の基本
● 顧客の満足度を高める包装
● さまざまなしきたりのある和式進物包装
● 見やすく、選びやすいディスプレイ ほか
＜練習問題＞
＜解答解説＞
【第４章】 マーケティング
● 変化する市場に働きかけるマーケティング
● 小売業のマーケティングの基本知識
● 売上志向から顧客満足経営へ
● 顧客の固定化をはかる顧客維持政策
● フリークエント・ショッパーズ・プログラムの基本知識
● 地理的、時間的範囲で分けられる商圏
● 小売業にとっての立地条件の重要性 ほか
＜練習問題＞
＜解答解説＞
【第５章】 販売・経営管理
● 接客のマナーと挨拶・接客方法
● 接客時の敬語、感じのよい話し方・聞き方
● クレームや返品への対応方法
● 小売業に関する法令
● 販売活動に関する法令
● 商品に関する法令 ほか
＜練習問題＞
＜解答解説＞
◇ リテールマーケティング（販売士）検定試験３級のポイント
◇ 模擬テスト 解答・解説
【別冊】 模擬テスト問題（2回分）
