1回で受かる！サービス接遇検定2級・3級 テキスト＆問題集
テーマごとの要点を、イラスト図解で超ビジュアル解説。キーワードを隠して覚える赤シート対応で、敬語表現、ことわざ、慣用句の暗記もバッチリ。
本試験タイプ模擬試験と、マークシート式答案用紙を巻末に収録。
試験直前の総仕上げはこれでカンペキ！
原田 昌洋
ISBN:978-4-415-22328-5
2017年03月30日発行
A5判 240ページ
価格 1,296円 (税込)
- サービス接遇検定の概要
- 学習のポイント
- 受験の際の心構え
【第１章】 サービススタッフの資質
● サービススタッフの心構え
〇×でチェック！： サービススタッフの心構え
● サービススタッフの所作
〇×でチェック！： サービススタッフの所作
● サービススタッフの身だしなみ
〇×でチェック！： サービススタッフの身だしなみ
Challenge！ 復習問題 サービススタッフの資質３級
Challenge！ 復習問題 サービススタッフの資質２級
【第２章】 専門知識
● サービスの意義と機能
〇×でチェック！： サービスの意義と機能
● サービスの種類 １
〇×でチェック！： サービスの種類１
● サービスの種類 ２
〇×でチェック！： サービスの種類２
● サービスの種類 ３
〇×でチェック！： サービスの種類３
● サービスの種類 ４
〇×でチェック！： サービスの種類４
● 覚えておきたい商業・経済用語
〇×でチェック！： 覚えておきたい商業・経済用語
Challenge！ 復習問題 専門知識３級
Challenge！ 復習問題 専門知識２級
【第３章】 一般知識
● ことわざ・慣用句
〇×でチェック！： ことわざ・慣用句
● 特殊な呼び方・名称・数え方
〇×でチェック！： 特殊な呼び方・名称・数え方
● カタカナ用語・国際用語略語
〇×でチェック！： カタカナ用語・国際用語略語
Challenge！ 復習問題 一般知識３級
Challenge！ 復習問題 一般知識２級
【第４章】 対人技能
● 接遇者としての受け応え
〇×でチェック！： 接遇者としての受け応え
● 接遇者としてのマナー
〇×でチェック！： 接遇者としてのマナー
● 人間関係の基本
〇×でチェック！： 人間関係の基本
● 接遇知識
〇×でチェック！： 接遇知識
Challenge！ 復習問題 対人技能３級
Challenge！ 復習問題 対人技能２級
【第５章】 実務技能
● 問題を処理する
〇×でチェック！： 問題を処理す
● 環境を整備する
〇×でチェック！： 環境を整備する
● 金銭の受け渡し
〇×でチェック！： 金銭の受け渡し
● 金品の搬送・管理
〇×でチェック！： 金品の搬送・管理
● 社交儀礼の業務
〇×でチェック！： 社交儀礼の業務
Challenge！ 復習問題 実務技能３級
Challenge！ 復習問題 実務技能２級
【第６章】 サービス接遇検定 模擬試験
- サービス接遇検定 模擬試験 ３級
- サービス接遇検定 模擬試験 ２級
- サービス接遇検定 模擬試験 解答・解説 ３級
- サービス接遇検定 模擬試験 解答・解説 ２級
- サービス接遇検定 試験答案用紙 ３級
- サービス接遇検定 試験答案用紙 ２級
