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1回で受かる!サービス接遇検定2級・3級 テキスト&問題集

テーマごとの要点を、イラスト図解で超ビジュアル解説。キーワードを隠して覚える赤シート対応で、敬語表現、ことわざ、慣用句の暗記もバッチリ。
本試験タイプ模擬試験と、マークシート式答案用紙を巻末に収録。
試験直前の総仕上げはこれでカンペキ!

原田 昌洋

ISBN:978-4-415-22328-5
2017年03月30日発行
A5判 240ページ
価格 1,296円 (税込)

CONTENTS
【序章】 検定試験ガイダンス
  • サービス接遇検定の概要
  • 学習のポイント
  • 受験の際の心構え

【第1章】 サービススタッフの資質
 ● サービススタッフの心構え
   〇×でチェック!: サービススタッフの心構え
 ● サービススタッフの所作
   〇×でチェック!: サービススタッフの所作
 ● サービススタッフの身だしなみ
   〇×でチェック!: サービススタッフの身だしなみ
 Challenge! 復習問題 サービススタッフの資質3級
 Challenge! 復習問題 サービススタッフの資質2級
 
【第2章】 専門知識
 ● サービスの意義と機能
   〇×でチェック!: サービスの意義と機能
 ● サービスの種類 1
   〇×でチェック!: サービスの種類1
 ● サービスの種類 2
   〇×でチェック!: サービスの種類2
 ● サービスの種類 3
   〇×でチェック!: サービスの種類3
 ● サービスの種類 4
   〇×でチェック!: サービスの種類4
 ● 覚えておきたい商業・経済用語
   〇×でチェック!: 覚えておきたい商業・経済用語
 Challenge! 復習問題 専門知識3級
 Challenge! 復習問題 専門知識2級
 
【第3章】 一般知識
 ● ことわざ・慣用句
   〇×でチェック!: ことわざ・慣用句
 ● 特殊な呼び方・名称・数え方
   〇×でチェック!: 特殊な呼び方・名称・数え方
 ● カタカナ用語・国際用語略語
   〇×でチェック!: カタカナ用語・国際用語略語
 Challenge! 復習問題 一般知識3級
 Challenge! 復習問題 一般知識2級
 
【第4章】 対人技能
 ● 接遇者としての受け応え
   〇×でチェック!: 接遇者としての受け応え
 ● 接遇者としてのマナー
   〇×でチェック!: 接遇者としてのマナー
 ● 人間関係の基本
   〇×でチェック!: 人間関係の基本
 ● 接遇知識
   〇×でチェック!: 接遇知識
 Challenge! 復習問題 対人技能3級
 Challenge! 復習問題 対人技能2級
 
【第5章】 実務技能
 ● 問題を処理する
   〇×でチェック!: 問題を処理す
 ● 環境を整備する
   〇×でチェック!: 環境を整備する
 ● 金銭の受け渡し
   〇×でチェック!: 金銭の受け渡し
 ● 金品の搬送・管理
   〇×でチェック!: 金品の搬送・管理
 ● 社交儀礼の業務
   〇×でチェック!: 社交儀礼の業務
 Challenge! 復習問題 実務技能3級
 Challenge! 復習問題 実務技能2級
 
【第6章】 サービス接遇検定 模擬試験
  • サービス接遇検定 模擬試験 3級
  • サービス接遇検定 模擬試験 2級
  • サービス接遇検定 模擬試験 解答・解説 3級
  • サービス接遇検定 模擬試験 解答・解説 2級
  • サービス接遇検定 試験答案用紙 3級
  • サービス接遇検定 試験答案用紙 2級
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