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ひとめでわかるモノの言い方

仕事や日常生活の中のさまざまなシーンを場面ごとに分け、感じのよい話し方、伝え方のポイントをわかりやすく紹介。
おわび、お願い、謝罪など伝えたいことを感じよく伝えるフレーズが満載。
ちょっとした言い方を変えれば、人間関係はうまくいく!

金森 たかこ 監修

ISBN:978-4-415-33091-4
2022年03月30日発行
B6判 192ページ
価格 990円 (税込)

CONTENTS
 ◇ 言いにくいことを上手に伝える「モノの言い方」とは
 ◇ 気持ちをやわらかく伝える「クッション言葉」

【Part1】 上手にお願いをしたい
 <お願いをする>
   上司に相談したい
   アドバイスを求めたい
   資料を見てもらいたい
   やり方がわからない仕事を頼まれた
   自分だけでは手に負えない相手の対応をしてほしい ほか
 <理解を求める>
   こちらの事情をわかってほしい
   条件が悪い仕事を依頼したい
   納期に間に合わないことを伝える
   自分の都合で相手に負担のかかるお願いをする
   多すぎる仕事量を上司に調整してほしい  ほか

【Part2】 相手の機嫌を損なわずに断りたい
 <仕事の依頼を断る>
   基本の断り方
   条件が合わない仕事を断る
   やむおえない理由で泣く泣く断る
   会社の方針として断る
   自信のない仕事を断る  ほか
 <仕事以外の誘いを断る>
   飲み会の誘いを断る
   休日の誘いを断る
   お金を貸してほしいと頼まれた
   食べ物や飲み物の提供を断る
   贈り物を断る

【Part3】 伝わるように謝りたい
 <失敗を謝る>
   謝意を伝える言葉
   反省の気持ちを伝える言葉
   約束を破る・破ってしまった
   失礼なことを言ってしまった
   部下がミスをしたことを詫びる  ほか
 <トラブルを避ける>
   話を切り上げる
   相手の主張と自分の記憶に違いがある
   相手に意図が伝わっていなかった
   謝罪後の関係を良好にしたい

【Part4】 言いづらいけど注意したい
 <注意・忠告する>
   注意を切り出す言葉
   取引先に今後は気をつけてほしいと伝える
   業務が改善されない取引先に苦言を呈す
   仕事が遅いことを注意する  ほか
 <クレームを入れる>
   取引先にクレームを入れる
   取引先から約束の納品がない
   取引先の仕事の出来が悪かった
   取引先のミスや不誠実な対応が目に余る  ほか
 <指摘する>
   取引先や上司に指摘を切り出す
   相手の認識が間違っている
   相手の言うことがコロコロ変わる
   相手の説明が支離滅裂であると伝える  ほか

【Part5】 意図の通りに自分の意見を伝えたい
 <意思を示す>
   依頼を承諾する
   相手の誤解を解きたい
   任せてほしいと使える
   相手の存在を知っていたことを伝える
   名刺交換をする  ほか
 <反論・議論をする>
   目上の人に反論する
   相手の意見に納得できない
   相手の意見やアドバイスがイマイチだった
   話し合いが良くない方向に進んでいるのを打開したい
   自分だけでは答えられないことを聞かれた  ほか

【Part6】 きちんと謝意を伝えたい
 <感謝する>
   心遣いに感謝する
   取引先が仕事を発注してくれた
   協力してもらって仕事がうまくいった
   想像以上の出来の仕事をしてもらった
   取引先に厳しい条件でのお願いを聞いてもらった ほか
 <お礼をする>
   ミスを許してもらった
   アドバイスをもらったり手伝ってもらったりした
   自分のことを思って注意をしてくれた
   取引先の人に訪問してもらった
   贈り物をいただいた  ほか

【Part7】 お互いがうれしくなるようにほめ合いたい
 <相手をほめる>
   取引先や上司をほめる基本の言葉
   精力的な仕事ぶりをほめる
   相手の容姿や印象をほめる
   相手の話に感動した
   気配りをほめる  ほか
 <ほめられた>
   上司に働きぶりをほめられた
   取引先に仕事ぶりをほめられた
   取引先に上司をほめられた
   取引先に部下をほめられた
   若さをほめられた  ほか

【Part8】 日常でさりげなく好感度をアップするモノの言い方
 <会社内でのやり取り>
   上司から突然仕事の進捗などを聞かれた
   最近調子はどうだと言われた
   仕事に慣れたかと聞かれた  ほか
 <声かけと受け答え>
   久しぶりの人に合った
   天気の話題を振られた
   仕事を休んだ次の日の上司へのあいさつ  ほか
 <雑談・プライベート>
   手土産やお土産を渡す
   上司や同僚にお土産やお菓子をもらった
   ダイエット中なのでお菓子を断りたい  ほか
 <食事会・飲み会>
   食事やお酒の席に誘う
   目上の人に食事やお酒の席に誘われた
   目上の人から「ごちそうするよ」と言われた  ほか

【Part9】 ついつい言いがちなNGワード
  ● 相手を怒らせる失礼な言い方
  ● 悪意なく使いがちな失礼な言い方
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