【図解】　これで仕事がうまくいく！　話し方・聞き方のビジネスマナーの基本ルール鶴野　充茂監修

仕事がうまくいく人、うまくいかない人、その違いは「話し方・聞き方」の違いにある。
敬語の使い方から、電話での対応、社内外での話し方・聞き方など、ビジネス会話のルールとマナーを徹底紹介。これから社会に出る人、新人ビジネスマン必見。

ISBN	978-4-415-30917-0
発行日	2011年03月01日
判型	A5
ページ	192ページ
定価	1,100円（税込）

♦　ビジネスでよく使う敬語
♦　ビジネスでよく使うフレーズ

【１章】　ビジネス会話の基本
　　　●　できるビジネスマンの話し方
　　　●　できるビジネスマンの聞き方
　　　●　明るい表情・明瞭な語調が印象をよくする
　　　●　内容も順序もわかりやすく話す
　　　●　相手の話を正確に聞くコツ
　　　●　事前準備で聞き上手から話させ上手へ　　ほか

【２章】　敬語の使い方
　　　●　敬語は最低限のマナー
　　　●　尊敬語の一般的なパターンを覚える
　　　●　仕事では常に丁寧に話す
　　　●　クッション言葉で丁寧に伝える
　　　●　二重敬語は、逆に失礼になる
　　　●　好感を持たれる言い回しのコツ　　ほか

【３章】　電話での対応
　　　●　顔が見えないからこそ、より丁寧な対応を
　　　●　誰よりも積極的に電話を取る
　　　●　正確にスムーズに電話を取り次ぐ
　　　●　臨機応変に電話対応する
　　　●　正確な伝言メモが業務を円滑にする
　　　●　英語の電話でも慌てない　　ほか

【４章】　社内での話し方・聞き方
　　　●　社内の人間関係はできる社員への道
　　　●　ミスやトラブルほど早く・正確に報告する
　　　●　こまめな連絡がトラブルを回避する
　　　●　相談上手は、上司から好かれる
　　　●　理由は正直に、伝達は正確に
　　　●　期日まで確認して仕事の指示を受ける　　ほか

【５章】　社外での話し方・聞き方
　　　●　準備と訪問は、余裕をもってする
　　　●　初対面での印象ですべてが決まる
　　　●　紹介上手になって人間関係を広げる
　　　●　適度な雑談で商談をスムーズに
　　　●　相手の心に響く説明の仕方
　　　●　相手の要求・要望を正確に聞き出す　　ほか

【６章】　クレーム対応
　　　●　落ち着いて話を聞き丁寧に対応する
　　　●　内容を把握して問題点を明らかにする
　　　●　心を込めて丁寧に謝罪する
　　　●　対処法を伝えて感謝の言葉で締める
　　　●　どんなクレームでも妥協点を探る

【７章】　オフィス外での話し方・聞き方
　　　●　前向きな話題で自分の成長に役立てる
　　　●　ビジネスの場としてホスト役に徹する
　　　●　接待を受けるときの基本ルールとマナー
　　　●　積極的に参加して社外の人脈を広げる
　　　●　家族への気配りが自分の評価を高める
　　　●　結婚式での話し方であなたの印象も変わる　　ほか